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3月伊始，因新冠肺炎疫情这一“黑天鹅”事件而停摆的经济逐渐复苏，原本在“蝴蝶效应”影响下遭受重创的各行各业正在有序复工，随着全国各地迎来返工潮，酒店住宿业率先回暖。其中，尚美生活集团旗下尚客优酒店积极响应政府号召，第一时间全面启动复业行动，凭借专业、担当的表现，以安全卫生的环境、热情友好的服务，有序接待返工商旅住客，出租率逐渐回升，旗下众多门店迎来满房。

“全面复工潮”开启，商旅群体住宿需求增加

“全面复工潮”开启2周后，携程数据显示，全国大多数省份酒店复工率已达80%，商旅人士成出行主力人群，交通枢纽附近酒店成热选；去哪儿网数据显示，截至2月29日，中国国内（不含港澳台地区）酒店超过九成恢复营业，象征着以酒店为首的旅游业开始复苏。

作为商旅群体和返工人群必不可少的刚需产品，酒店住宿行业在被疫情压抑之后迎来第一波强势反弹，相比单体酒店，连锁酒店拥有的卫生标准、品质保障等优势更易被信赖，成为当前商旅客人的热选。

为了更好地迎接复工潮带来的客流量增加，连锁酒店品牌尚客优在疫情期间从未松懈，即使在疫情严峻时期旗下多数门店关店停业，尚美生活集团始终积极行动，如制定并落地门店防疫标准化手册、调拨门店防疫物资、管理层全员下一线等，时刻为门店复业积蓄力量。复工潮开启后，尚客优第一时间吹响复业号角，推出“无接触入住”、“安心住认证”、“返程隔离房”等多项服务，全力筑守安全堡垒，截止目前，旗下门店复业率已超过60%，为众多商旅客人提供放心安睡。

前期积极筹备，积蓄力量确保顺利复业

以“安心住认证”门店——尚客优酒店江西九江濂溪区火车站广场店为例，受疫情影响，门店在2月初开始停业，期间，店长李燕平一手抓防控，一手抓复业，在停业期间采购了复业必需的体温枪、口罩、酒精、消毒液等防护用品，并与洗涤厂联系，对酒店用品进行全面清洁；同时按照集团发布的防疫指导手册对全体员工进行多次培训，如定时测量体温、全时佩戴口罩、勤洗手、全天全域定时消毒等，为复业工作做足了准备。

经过众多筹备，酒店于2月23日开始复业，受益于临近火车站的位置优势、并抢占了率先复业的市场先机，酒店在复业的第一个星期就实现了平均入住率高达119.91%的成绩（数据来源于尚客优酒店运营系统统计）。

严防严控毫不放松，全力营造“安心住”

为保证卫生安全，复业前一天，李燕平请专业的消杀公司对酒店进行整体消毒，包括大堂、客房、消防通道及办公区等，复业当天，酒店员工又再次对所有细节之处进行消毒，包括开关、门把手、遥控器、电梯按钮等，并全天定时定点反复消毒清洁；接待客人时，李燕平按照防疫要求，对所有入店客人测量体温、登记近期行程，并严格按照“一客一换一消毒”的要求进行卫生清洁，全力做好严防严控，成为了集团“安心住认证”的榜样门店。

除了营造安全清洁的卫生环境之外，酒店在对客服务上更是再度升级，李燕平说，“在这个时期，住客们不仅需要安全的住宿环境，更需要温暖的关怀和照顾。”因此，酒店员工在接待客人时，虽然会保持一定的距离，但问候和关心却丝毫不会因为距离而受到隔阂，一个关怀眼神、一句关心问候，就足以让客人在特殊时期感受到一丝暖意。

“安全第一，服务至上”是尚客优酒店江西九江濂溪区火车站广场店复业以来所秉承的经营原则，也是尚客优旗下所有门店在当前时期的复业要求。虽然目前疫情已经出现好转，各行各业有序复工，但作为防疫工作的关键一环，酒店的防控任务仍不能放松，做好卫生保障、安全接待返工旅客，是全体尚客优酒店一线员工的责任，更是使命。