公司快讯

尚客优“为客户创造价值“赢喝彩 全新价值观驱动未来

2016-08-31 分享 收藏

 

 

日前,国内连锁酒店巨头尚客优更名升级为尚美生活集团,并顺势推出LIPPO公社和珠穆朗玛探索公园两个新品牌,吹响了进军旅游住宿等多领域产业的号角。

 

为延续和提升集团创立7年来保持的领先竞争力,尚美生活集团董事长马英尧表示,新集团将在组织架构、管理理念、企业文化、品牌运营等多个方面进行全方位调整与改革,其中,重塑企业价值观被提升到了战略层面,成为推动集团内部改革与外部合作的主导力量。



“小马哥”回顾创业历程,系统提出六大企业价值观

 

前不久,“小马哥”马英尧以内部邮件的方式,向全体员工袒露创业感悟,并根据集团未来发展方向,重新梳理了企业文化价值观,勉励所有人继续努力奋进,一起创造更美好的明天。


尚美生活全新价值观是:奋力进取、为客户创造价值、产品至上、诚信、反思、永不放弃。其中,“为客户创造价值”一经公布,就引起了许多投资者、加盟商、合作商的共鸣。原因无他,从尚客优到尚美生活,集团一直以连锁品牌运营为导向,形成了强烈的“TO B”烙印,并帮助数千个加盟商、合作商实现了资产增值和利益共赢。在新的集团发展背景下,如何实现客户利益最大化,无疑成为了关注焦点。

 


如何为客户创造价值?获取短期收益和创造长期价值共存

 

      要想为客户创造更多价值,首先就要理解品牌连锁的意义所在。品牌连锁的商业模式,在众多服务领域为消费者提供了定位清晰而又标准化的产品,以及良好的服务和严格的价格体系,正是这些体系让消费者可以放心消费,由此产生了品牌的价值。

 

在尚美生活集团建立和打造每一个品牌的过程中,都会沿袭标准化产品、标准化服务、标准化价格的体系法则,并耗费巨资及漫长的时间对其测试,设立清晰的产品逻辑和服务要求。如果这些逻辑被打破,品牌价值就会大幅削弱甚至丧失,进而影响到加盟商的利益。因此,马英尧提出,做品牌一定要有所为、有所不为,严格在标准化管理体系方面要求加盟商,不妥协、不将就。只有这样,才能实现获取短期收益和创造长期价值共存的长赢局面。

 

 

两个维度全方位提升客户价值


从尚客优到尚美生活,虽然企业名称、业务领域发生了变化,但“让天下没有难开的店”的企业使命从未变过。为了更好的服务客户,尚美生活集团在两个维度上不断创新,力求全方位提升客户价值。


       一是采用多元化品牌战略拓展业务广度,形成资源互补,协同共赢。如今,尚美生活现拥有尚客优连锁、尚客优精选、骏怡、花美时、兰欧、假日美地、优悦7个酒店品牌,白领公寓品牌LIPPO公社 、探索公园品牌珠穆朗玛和一个酒店线上直销平台品牌“手机住”。通过多业态和多品牌战略,形成了更富活力、更有粘性的会员生态圈。


       二是不断完善和挖掘八大管理平台服务深度。凭借业内领先的一站式专家级连锁服务模式,尚美生活通过对工程管理、供应链管理、运营管理等八大平台的深化调整,成功构建起了深度加盟服务价值链条,为集团旗下各个品牌注入了强劲的增长动力。在此背景下,尚客优集团于今年7月份,成功跻身“2015中国饭店集团60强”前十名,成为今年酒店行业的一大亮点。


      重拳出击违规加盟行为,只为美好明天


      常言道“梅花香自苦寒来“,为更好的保证集团及旗下各个品牌的形象,为了给加盟商带来长远价值,未来尚美生活集团将提高对加盟商的标准要求,对于不履行加盟合同、酒店设施不达标、酒店服务满意度低、恶意拖欠加盟费等不良行为,导致集团无法进行正常品牌管理和维护者,尚美生活集团将予以警告甚至摘牌处理。而这么做的目的,就是为了维护全国1600多家加盟商的利益,以及为国人带来优质、可预期的标准化住宿服务。


 

 

酒店知识库