酒店知识库

2015年第一季度酒店用户行为报告

2015-04-08 分享 收藏

一、酒店入住人群分析 


1、入住酒店人群以男性居多。 

2、20-30岁的年轻人是入住核心。 

3、大专、本科学历的人群比例最高。

4、收入在3001-5000元的受访人数占比最显著。 


二、酒店入住动机分析 


值得关注的是5次及以上的占比25%。由于工作的需要,商务人士入住酒店的频率会比较高,选择5次及以上的人群主要来自商旅客人。 

旅游与酒店往往联系紧密,酒店提供食宿,一定程度上是旅游产品的一部分。旅游业的热潮带动了酒店市场的兴旺,为酒店带来大量的客源,旅游也成为人们入住酒店的首选理由。 
出差也是人们选择入住酒店的重要原因。商旅客规模是随着经济的发展而扩大的,商旅群体也逐渐成为酒店的主要客源之一,成为酒店新的利润增长点。 
家庭/朋友聚会以及一些其他原因都是促使用户选择入住酒店的影响因素。针对不同的入住原因,酒店应该在硬件设施、软件服务等方面提供不同的服务,满足人们的出行目的。 


三、用户关心问题 


对于消费者而言,与酒店客房接触的时间最长,客房服务特别是舒适度方面会直接影响到客人的满意度。而对于酒店来说,客房收入也是其主要收益来源。基于多方因素,酒店在经营管理之中就特别注重对客房的建设,包括客房产品的创造性、实用性以及整体的装修风格等方面。 
目前,尚客优除了在客房建设下足功夫外,还更加注重客房的内在品质,站在客人的角度重新审视客房的定位,以更加人性化的产品满足消费者的需求,大大提高酒店用户的入住体验。 
尚客优精选酒店创意设计的三区分离(洗漱区、U形淋浴区、卫生间),居家•迷 Corner、ID 随想桌、几何主义衣橱营造的多维度布局,融合面吧、自助早餐厅、咖啡厅、U-shop礼品选购区为一体的多功能大厅,投一产多的O2O运营模式,每间投资仅需7万。 

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